伴隨著消費升級帶動的優(yōu)質(zhì)商品保有量擴容，以及供給側(cè)二手電商崛起帶動的標準化交易體系建立，我國二手電商市場邁入了穩(wěn)定發(fā)展階段。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心公布的數(shù)據(jù)顯示，我國二手電商行業(yè)交易規(guī)模由 2020 年的 3095.5 億元增長至 2023 年的 5486.5 億元（年復合增長 21.02%）；用戶規(guī)模由 2020 年的 2.5 億人增長至 2023 年的 5.8 億人（年復合增長 32.39%）。
年輕群體引領(lǐng)二手消費風潮
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團《二手循環(huán)交易洞察報告（2024 年 Q2）》顯示，近半數(shù)消費者選擇購買二手產(chǎn)品的原因為 " 節(jié)約成本 "，認可二手產(chǎn)品 " 環(huán)?？沙掷m(xù) " 的消費者有 38%?？梢?，在循環(huán)經(jīng)濟和綠色經(jīng)濟的啟發(fā)下，消費者的消費心態(tài)漸趨理性，他們主動追求環(huán)保的生活方式，更加注重商品的質(zhì)價比和環(huán)保實用性。
實際上，閑置市場的用戶消費力不容忽視。QuestMobile 在《閑置經(jīng)濟洞察報告》指出，閑置市場各行業(yè)用戶群體主要集中在一、二線城市，年齡段在 25 至 45 歲之間，線上消費能力在千元以上的用戶占比均超 70%，幾乎涵蓋了中國主流中產(chǎn)群體。
" 在個人賣家手上買的二手電子產(chǎn)品就跟開盲盒一樣，有時候白菜價就能買到好東西，但更多時候是產(chǎn)品有些賣家沒有明說的小瑕疵。"00 后的阿彬兼職攝影 / 視頻剪輯工作，日常他需要在不同的拍攝場景中配合使用多款數(shù)碼攝影產(chǎn)品，包括單反 / 微單、無人機、無線麥克風、腳架、云臺等。他告訴記者：" 全部都買新的不合適，一來太貴了，二來不知道好不好用。在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)上面買官方驗的評級產(chǎn)品更符合我的預(yù)算，保障也會更多。"
90 后的小張會定期換新自己的電子產(chǎn)品，每隔 2 年左右更換手機，每隔 4 年左右更換筆記本電腦。他向記者表示：" 以往處理換下來的舊手機電腦比較麻煩，買家壓價比較狠。有了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)那些平臺，整個過程都方便了，可以選上門回收，可以領(lǐng)回收優(yōu)惠券，不用自己管拍照、定價這些流程。"
在 C2B2C 二手電商的助力下，越來越多年輕消費者更方便地處理了自己的閑置產(chǎn)品；同時將高品質(zhì)二手商品融入到自己的消費生活當中。
標準修訂助力二手市場規(guī)范發(fā)展
受到 " 買新不買舊 " 等傳統(tǒng)消費觀念的束縛，部分人內(nèi)心對二手商品存在排斥。加上過往二手交易糾紛不斷，這在一定程度上打擊了消費者對二手交易的信心。
《消費者報道》問卷調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，二手電商平臺消費痛點 Top5 分別為商品質(zhì)量問題、貨不對板、退款難、售后服務(wù)不佳、回收價格波動太大。其中，占比較高的兩個痛點都是直指商品本身。
相較于一手電商，二手電商的信息不對稱問題更加嚴重，從而出現(xiàn) " 劣幣驅(qū)逐良幣 " 的格雷欣現(xiàn)象。只有賣家清楚二手商品的真實情況，而買家在有限信息下傾向于選擇更低報價的賣家。通常擁有質(zhì)量欠佳商品的賣家會急于將商品脫手，于是商品的報價一再降低，從而導致優(yōu)質(zhì)賣家出局，劣質(zhì)賣家入場。消費者對賣家乃至平臺的信任下降，最終導致整個市場萎靡。
二手交易的最大的成本是 " 信任 "。對于如何重構(gòu)用戶信任關(guān)系，煥發(fā)二手商品新價值，頭部企業(yè)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交出了自己的答卷。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團 CEO 黃煒認為：" 二手行業(yè)由于高度非標，每一步都很難，雖然有點像愚公移山，但轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)會堅持推進‘官方驗’，不斷完善其中各環(huán)節(jié)，以提供符合用戶預(yù)期的商品及服務(wù)。"
目前，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在深圳、成都、青島等地有三大質(zhì)檢中心，有 2000 個倉內(nèi)驗機工程師、400 家門店和近 2000 人的上門團隊。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)研發(fā)的智能、自動化驗機設(shè)備如全自動拍照設(shè)備每 20 秒即可為一部手機拍攝包含正面、反面、四角等多角度在內(nèi)的 10 至 14 張照片，大大提升了檢測效率和準確性。
另一方面，以智能數(shù)碼產(chǎn)品為例，由于版本型號較多，以及二手商品成色界定難題，不同的使用年限、瑕疵位置、拆修情況都會對單一產(chǎn)品的價格產(chǎn)生影響，這讓二手電子產(chǎn)品市場的 SKU 數(shù)量遠高于一手新品市場，定價也會更加模糊。
《" 十四五 " 循環(huán)經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃》明確指出 " 規(guī)范發(fā)展二手商品市場 "。建立車輛、家電、手機等二手商品鑒定、評估、分級等標準，規(guī)范二手商品流通秩序和交易行為。鼓勵 " 互聯(lián)網(wǎng) + 二手 " 模式發(fā)展，強化互聯(lián)網(wǎng)交易平臺管理責任，加強交易行為監(jiān)管，為二手商品交易提供標準化、規(guī)范化服務(wù)。
在今年 12 月 20 日舉辦的 " 二手電子產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)交易 " 分論壇上，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團與商務(wù)部流通產(chǎn)業(yè)促進中心、中國舊貨業(yè)協(xié)會簽署了戰(zhàn)略協(xié)議及合作協(xié)議。同日，深圳市福田區(qū)商務(wù)局領(lǐng)導與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團聯(lián)合創(chuàng)始人、采貨俠 CEO 相昌峰共同為 " 二手電子產(chǎn)品公共質(zhì)檢平臺 " 揭牌。未來轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)將為消費者提供更加安全可靠的二手商品交易服務(wù)，進一步推動二手電子產(chǎn)品的標準化，發(fā)揮其在二手循環(huán)經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的影響力，為行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展貢獻更多的智慧和力量。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團副總裁宋陽在 "2024 二手經(jīng)濟高質(zhì)量創(chuàng)新發(fā)展大會 " 上也表示：" 由于缺乏統(tǒng)一、規(guī)范的二手商品品質(zhì)鑒定標準，二手商品流通市場存在著信息不對稱、品質(zhì)參差不齊等問題。制定一套科學、合理的二手貨品質(zhì)鑒定標準尤為重要。"
為了保障買賣雙方的權(quán)益，促進二手市場健康發(fā)展，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)著眼于二手商品品質(zhì)鑒定的標準化體系建設(shè)，深度參與了國家標準 GB/T 21667《二手貨品質(zhì)鑒定通則》的修訂。
據(jù)了解，該通則中的物品名錄涵蓋了二手電子產(chǎn)品、腕表、服飾、圖書、樂器等；鑒定維度包括了產(chǎn)品基本信息、使用年限、數(shù)據(jù)安全、外觀瑕疵、部件性能、使用功能等。
無規(guī)矩不成方圓，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為國家標準修訂提供技術(shù)支持的同時，國家標準也為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的二手鑒定提供了實踐指導。從更深的層面去理解，國家標準將 " 非標 " 屬性極強的二手商品變成了 " 標品 "，提升了消費者的信任度和降低了他們的決策難度，為行業(yè)規(guī)范化發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
正如黃煒所言：" 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)不單是一家互聯(lián)網(wǎng)電商公司，全新的定位是一家循環(huán)經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)公司，利用自己的互聯(lián)網(wǎng)基因來服務(wù)循壞經(jīng)濟。"
—篇后語
從消費觀念革新再到消費需求轉(zhuǎn)變，消費市場上最大的不變就是消費風向永遠在改變。
放眼 2025 年，以 C2B2C 模式為主的二手電商市場仍將處于藍海階段。各企業(yè)、投資機構(gòu)紛紛涌入這一競爭激烈賽道的同時，保持了對年輕消費者群體的敏銳洞察。在潛在用戶規(guī)模不斷擴大和標準化質(zhì)檢流程不斷優(yōu)化的基礎(chǔ)上，優(yōu)質(zhì)二手商品的新價值將被煥發(fā)。
在一個非標行業(yè)建立標準化體系是一件非常難的事，恰恰也是行業(yè)僅存的突破口，這就是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)能 " 轉(zhuǎn) " 起來的發(fā)動機。
