一切終局都取決于出發(fā)時(shí)的初心。永遠(yuǎn)心懷熱愛、心系用戶，是 vivo 在商業(yè)市場(chǎng)贏得成功與尊重的終極奧義。
近日，第三方數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu) Canalys 公布了國內(nèi)智能手機(jī)市場(chǎng)的最新銷量數(shù)據(jù)：2024 年，中國大陸市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)同比 4% 的溫和增長，vivo 以 17% 份額位居市場(chǎng)第一，華為、蘋果分列其后。分析師指出，2024 年的市場(chǎng)增長是透過產(chǎn)品增值、技術(shù)革新、市場(chǎng)教育、需求回暖等，實(shí)現(xiàn)的結(jié)構(gòu)性健康增長。
同時(shí)，筆者也關(guān)注到 vivo 這個(gè)獨(dú)特的存在，據(jù)統(tǒng)計(jì)，vivo 已經(jīng) 4 年蟬聯(lián)中國智能手機(jī)市場(chǎng)國產(chǎn)手機(jī)銷量第一，在產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)格局形成后，始終處于領(lǐng)跑地位。常言道 " 打江山容易，守江山難 "，vivo 究竟是如何在波譎云詭的消費(fèi)市場(chǎng)，始終掌握 " 爆款密碼 "？又是如何在領(lǐng)跑后持續(xù)穩(wěn)住航向和心態(tài)，贏得長期主義的勝利的呢？
好產(chǎn)品不止是好一點(diǎn)，而是好很多
商業(yè)的本質(zhì)是滿足用戶需求、創(chuàng)造用戶價(jià)值，好的商業(yè)模式永遠(yuǎn)離不開好的產(chǎn)品和服務(wù)。近幾年，vivo 在產(chǎn)品創(chuàng)新上可謂不遺余力、爆款頻出，特別是在影像領(lǐng)域不斷夯實(shí)自己的科技創(chuàng)新實(shí)力，經(jīng)過多年努力，已經(jīng)構(gòu)筑起非常扎實(shí)的用戶心智。
例如，vivo 先通過 vivo X90 Pro+ 和 vivo X100 Ultra 坐穩(wěn)了最強(qiáng) 1 英寸主攝的位置，然后又把長焦推向極致—— vivo X100 Ultra 和 vivo X200 Pro 搭載了至今也是最強(qiáng)的 2 億像素三星 HP9 APO 潛望長焦。" 在山頂也能做 VIP" 的望遠(yuǎn)能力，讓它從三星手上接下了演唱會(huì) " 望遠(yuǎn)鏡 " 的盤子。據(jù)某租賃平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，vivo 已經(jīng)占到演唱會(huì) " 影像手機(jī)租賃市場(chǎng) " 的一半以上份額。
vivo 創(chuàng)始人、總裁兼首席執(zhí)行官沈煒近日在內(nèi)部年會(huì)中指出，vivo 要帶給用戶的體驗(yàn)，一定不止是好一點(diǎn)，而是要好很多。別人還沒做到的，vivo 要第一個(gè)做到。別人忽略的，哪怕再微小的場(chǎng)景和需求，vivo 也要關(guān)注到。
據(jù)了解，vivo 在 2021 年就在內(nèi)部建立起 NPS（凈推薦值）考核體系，通過以用戶滿意度為導(dǎo)向的管理方式，讓 vivo 的產(chǎn)品更加符合用戶需求。在 vivo 看來，用戶的滿意比銷量更重要，這種永遠(yuǎn)致力于為用戶打造極致體驗(yàn)的心態(tài)，也不斷驅(qū)使其提升自身能力，從而打造出差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中持續(xù)保持競(jìng)爭(zhēng)活力。
用戶導(dǎo)向：需求與技術(shù)的雙向奔赴
" 用戶導(dǎo)向不是一句掛在墻上的口號(hào) "，在今年的內(nèi)部致辭上，沈煒再一次面向全體員工強(qiáng)調(diào)：堅(jiān)定踐行用戶導(dǎo)向，是 vivo 發(fā)展的最大常識(shí)，始終把人放在首要關(guān)切位置，也是用戶導(dǎo)向的價(jià)值旨?xì)w。越是喧囂升騰的時(shí)代，越要讓心往下沉，回到常識(shí)，守住常識(shí)。
長期以來，vivo 都是用戶導(dǎo)向的忠實(shí)踐行者，始終把用戶放在首要關(guān)切位置。此次，沈煒更是明確提出了踐行用戶導(dǎo)向的 " 五個(gè)倡導(dǎo) "，作為員工在工作生活中的行事準(zhǔn)則。其中有幾點(diǎn)十分值得關(guān)注。
沈煒強(qiáng)調(diào)，踐行用戶導(dǎo)向，要學(xué)會(huì)突破自我繭房進(jìn)行換位思考，站在用戶的立場(chǎng)去感知、去理解、去決策。同時(shí)要源自內(nèi)心地在乎和關(guān)切用戶，通過換位思考洞察用戶的真實(shí)痛點(diǎn)和潛在需求，" 以真心換偏心 "。簡(jiǎn)單來講，即是先把自己擺在用戶的位置，隨時(shí)與用戶需求 " 同頻 "，進(jìn)而從需求倒推產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)，為用戶提供滿足其需求的體驗(yàn)。
在此基礎(chǔ)上，沈煒也強(qiáng)調(diào)了對(duì)極致用戶極致需求的滿足，這就不只是趨勢(shì)和需求洞察層面的課題，而是需要擁有真正的技術(shù) " 硬實(shí)力 " 才能實(shí)現(xiàn)。
實(shí)際上，vivo 頂層的產(chǎn)品線和技術(shù)路線，都是以用戶導(dǎo)向推導(dǎo)出來。越往高端市場(chǎng)走，用戶的換機(jī)周期越短，特別是對(duì)于看重影像和游戲用戶?；谶@樣的核心用戶洞察，vivo 在幾年前就定下了雙品牌協(xié)同的方向。在產(chǎn)品矩陣中，vivo X 系列主打影像和設(shè)計(jì)，iQOO 數(shù)字系列主推游戲和性能。它們分別搭載的 V 系列影像芯片和 Q 系列電競(jìng)芯片，是 " 熱愛自有回響 " 的結(jié)果。
而影像芯片，更是 vivo 用戶導(dǎo)向的典型體現(xiàn)。當(dāng) SoC 自帶 ISP 成為影像算法和體驗(yàn)的算力瓶頸，vivo 選擇了自研影像芯片。vivo V 系列芯片，不但是最早的自研影像芯片，而且也是迭代最多、唯一還在更新的國產(chǎn)影像芯片。
vivo 在 2023 年提出 " 藍(lán)科技 " 技術(shù)品牌，包括藍(lán)晶芯片技術(shù)棧、藍(lán)海續(xù)航系統(tǒng)、藍(lán)心智能、藍(lán)河操作系統(tǒng)、藍(lán)圖影像，選的都是長賽道 + 長期壁壘的領(lǐng)域。vivo 在長賽道的投入，不但大，而且以定力著稱，很少受到行業(yè)技術(shù)、趨勢(shì)變動(dòng)的影響。
關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)永遠(yuǎn)把事做對(duì)，贏得時(shí)間的復(fù)利
常言 ：打江山易，守江山難。打江山的時(shí)候，千軍萬馬踏破一個(gè)目標(biāo)；守江山時(shí)，萬馬千軍卻要面對(duì)成千上萬種誘惑。
正如沈煒?biāo)f，企業(yè)經(jīng)營過程中，最怕的往往不是能力不足，而是心亂了，從而做了不正確的事。當(dāng)面對(duì)成本、競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)、商業(yè)結(jié)果等壓力、痛苦、誘惑的干擾時(shí)，要始終提醒自己別忘了，第一是要堅(jiān)守用戶導(dǎo)向，這才是永遠(yuǎn)正確的事。
vivo 已多次因用戶導(dǎo)向而選擇人跡罕至的路。無論是自研影像和電競(jìng)芯片，還是早就成為 vivo 標(biāo)志性配置的 HiFi 芯片、微云臺(tái)技術(shù)、超聲波指紋解鎖技術(shù)、超級(jí)長焦鏡頭等。技術(shù)迭代需要商業(yè)利益的驅(qū)使，但堅(jiān)持用戶導(dǎo)向，堅(jiān)持一條路走到底是需要信念的。
根據(jù)現(xiàn)有爆料，即將發(fā)布的 vivo X200 Ultra 將搭載雙 LYT-818 主攝，主攝焦段會(huì)改為非常大膽，但又符合影像規(guī)律的等效 35mm。說它大膽，是因?yàn)榇饲邦^部大廠從未使用過這個(gè)焦段，也沒做過這么大體積的模組。但 35mm（對(duì)應(yīng)主流旗艦的 1.5 倍）又確是攝影上公認(rèn)的常用焦段。
vivo X200 Ultra 這個(gè)選型，是影像愛好者雙手贊成，但不方便宣傳的 " 難而正確的事 "。它可能會(huì)成為用戶導(dǎo)向的又一力證，也可能會(huì)改變之后影像旗艦的科技樹。明年回來看，可能大家的看法和輿論就會(huì)不一樣了。
邁入 30 歲的 vivo，依然沒去做車，依然不打口水仗，依然沒有網(wǎng)紅高管。在 vivo 眼中，用戶滿意度依然比銷量更重要。
" 任何時(shí)期，比增長更重要的是成長，成長沒有唯一解，我們要遵從本心，走自己的路 "。即便 2024 年成績斐然，沈煒強(qiáng)調(diào)的依然是用戶導(dǎo)向和成長。這或許是即將 30 歲的 vivo，依然能像年會(huì)致辭的題目一樣，在熱愛中前行的原因吧。
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